入駐商家管理規(guī)則

第一章 概述

第一條 為構建華東五金網開放、透明、誠信、盡責的經營環(huán)境，保障買家與入駐商家合法權益，根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》、《電子商務法》等法律法規(guī)，以及《華東五金網電商平臺服務協(xié)議》（入駐協(xié)議），特制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則是對華東五金網入駐商家基本義務和責任的進一步細化和補充，屬于入駐商家責任與義務的組成部分，入駐商家須嚴格遵守。

第三條 華東五金網有權針對特定交易形式、交易環(huán)節(jié)或商品品類等，在本規(guī)則基礎上制定下位規(guī)則（包括但不限于規(guī)則、信息公告、規(guī)則中心文檔、入駐商家后臺通知、幫助中心文檔、行業(yè)標準）。下位規(guī)則屬于本規(guī)則的組成部分，與本規(guī)則具有同等效力。

第四條 本規(guī)則遵循透明、公平、公正的原則，華東五金網入駐商家在規(guī)則適用上一律平等。

第五條 違規(guī)行為的認定與處理，以華東五金網結合相關憑證認定的事實為基礎，嚴格依照本規(guī)則執(zhí)行。華東五金網對違規(guī)行為的處理，不免除入駐商家因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

第六條 華東五金網有權根據經營管理需要，變更本規(guī)則或制定新的規(guī)則、規(guī)定，并在華東五金網、入駐商家管理后臺等渠道公布。若入駐商家不同意相關變更或新增規(guī)則，應立即停止使用華東五金網提供的相關產品及服務，并及時通知華東五金網。在華東五金網變更或新增的規(guī)則生效后，入駐商家依然繼續(xù)使用華東五金網提供的相關產品及服務的，視為入駐商家同意遵守變更后或新增的規(guī)則。

第二章 定義

第七條 華東五金網，即由江蘇華東供應鏈管理有限公司建立的機電產品交易服務平臺，江蘇華東供應鏈管理有限公司為華東五金網的平臺經營者。

第八條 入駐商家，指與華東五金網簽訂《華東五金網服務協(xié)議》并完成入駐流程的經營實體，入駐商家指平臺內經營者。

第九條 買家，是指通過或意圖通過華東五金網向入駐商家購買商品或服務的個人消費者或企業(yè)客戶。

第十條 賬號，指入駐商家注冊時設置的賬戶名，賬號具有唯一性。

第十一條 綁定，指入駐商家將華東五金網賬號與手機號綁定。

第十二條 店鋪，是指入駐商家成功入駐后，華東五金網分配給入駐商家的獨立的網絡虛擬銷售空間，入駐商家在自己的店鋪內有獨立經營管理權利，入駐商家通過賬號登陸店鋪后臺對店鋪實施管理，自主維護店鋪內商品信息和店鋪外觀，自主進行交易。

第十三條 訂單，指買家向入駐商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成一筆獨立的交易。

第十四條 詢盤，指買家咨詢產品相關信息并留下聯(lián)系方式。

第十五條 下單，指買家在華東五金網上點擊提交訂單的行為。

第三章 交易管理

第十六條 入駐商家應當嚴格遵循華東五金網系統(tǒng)設置的入駐流程完成入駐。入駐商家按照規(guī)定流程進行操作，如不按照流程操作無法進入下一步。

第十七條 入駐商家在設置華東五金網賬號、店鋪名稱及二級域名時應遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、不文明、涉嫌侵犯他人權利或干擾華東五金網運營秩序等信息。

第十八條 入駐商家必須同時滿足以下條件，才有權申請入駐華東五金網，并在華東五金網持續(xù)經營：

（1）入駐商家及其銷售的商品符合國家、行業(yè)或企業(yè)相關標準；

（2）入駐商家及其銷售的商品符合華東五金網的經營范圍；

（3）入駐商家同意接受、認可和遵守華東五金網全部規(guī)則；

（4）入駐商家符合華東五金網要求的其他條件。

第十九條 入駐商家存在以下任一情形的，華東五金網有權予以清退：

（1）假冒他人商標的；

（2）向華東五金網提供偽造、編造的入駐商家資質或商品資質的；

（3）不符合當年度《華東五金網商品準入及抽檢規(guī)則》的；

（4）嚴重違規(guī)降至1星以下的；

（5）當年度內被違規(guī)處理達四次的；

（6）其他符合華東五金網對外公示的清退條件的。

第二十條 商品發(fā)布

1、入駐商家應當按照華東五金網系統(tǒng)設置的流程和要求發(fā)布商品，不得發(fā)布違法、侵權、禁售或損害消費者、其他經營者利益的商品及信息。

2、入駐商家在發(fā)布和介紹商品時，應遵守“商品如實描述”義務。

“商品如實描述”是指入駐商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、在線客服界面等所有華東五金網提供或入駐商家自主維護的宣傳渠道中，應當對商品的基本屬性、品質、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

第二十一條 商品質量

1、入駐商家應保證其出售的商品為正品行貨，且符合國家關于產品質量的要求以及相關國家、行業(yè)及企業(yè)標準，并在合理期限內可以正常使用（包括但不限于商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等）。

2、華東五金網依法配合有關主管部門對銷售商品質量抽查檢驗，針對商品質量不合格的檢驗結果，及時依法處置。

第二十二條 發(fā)貨

1、入駐商家應在訂單成交后按約定時間發(fā)貨（預售、定制或其他特殊情形除外），并及時在入駐商家管理后臺中上傳物流單號或物流憑證。預售、定制或其他特殊情形的發(fā)貨時間，遵照國家相關規(guī)定進行發(fā)貨。

2、買家提出的未及時收貨或未收到貨的投訴，由入駐商家就買家已收到貨物承擔舉證責任，提供物流單號或物流憑證等材料。

第二十三條 退換貨

入駐商家退換貨規(guī)則參照《華東五金網售后服務管理規(guī)則》第二章內容執(zhí)行。

第二十四條 入駐商家須指派專門的客戶服務團隊（或人員）對買家的咨詢、評價和客訴進行回復和處理，入駐商家回復和客訴處理應及時、禮貌并具有針對性。

第二十五條 入駐商家回復存在以下情況的，華東五金網有權予以處罰：

（1）包含違反法律、法規(guī)以及社會道德標準的；

（2）與實際情況嚴重不符，惡意歪曲的；

（3）含有私人信息：如手機號，QQ號等；

（4）涉及外網鏈接、網絡廣告以及兜售商品等；

（5）含有惡意詆毀、謾罵等不文明用語的；

（6）涉及淫穢色情、賭博、毒品等；

（7）涉嫌詆毀華東五金網或其關聯(lián)公司聲譽和形象的。

買家的咨詢和評價存在以上情況的，入駐商家可申請華東五金網予以刪除。

第二十六條 入駐商家使用華東五金網在線客服系統(tǒng)的，不得將華東五金網在線客服系統(tǒng)用于任何非法或與商品交易無關的目的，不得破壞或干擾華東五金網在線客服系統(tǒng)的正常運行。

第二十七條 買家評價包括好評、中評、差評三項，包含“文字評價”和“圖片評價”，評價應當基于真實的交易，并應客觀體現(xiàn)商品、物流及服務質量。禁止任何主體從事虛假交易或者惡意使用低價的非主營商品刷好評。

第四章 市場管理

第二十八條 為了提升買家體驗，維護華東五金網正常、有序的經營秩序，當華東五金網獲知入駐商家涉嫌違法、違規(guī)時，華東五金網有權和責任依法對入駐商家進行經濟處罰或下架商品處罰，并上報相關主管部門。

第二十九條 臨時性市場管控措施包括：

（1）警告，是指通過口頭或書面形式對入駐商家不當行為進行提醒或告誡；

（2）下架，是指將入駐商家出售中的商品轉移至線上待售商品，或停止展示發(fā)布；

（3）限制參加營銷活動，是指限制入駐商家參加華東五金網發(fā)起的營銷活動或者限制入駐商家使用全部或部分營銷工具；

（4）限制使用在線客服系統(tǒng)，指限制入駐商家使用華東五金網在線客服系統(tǒng)；

（5）清退店鋪，是指入駐商家全店商品下架，店鋪關閉。

第三十條 入駐商家應積極提升自身經營狀況，為買家提供高品質的商品及優(yōu)質的服務。對于商品品質好、服務質量高的入駐商家，華東五金網會適當給予鼓勵或扶持。

第三十一條 經新聞媒體曝光或國家質監(jiān)部門通報質量不合格的品牌、品類或批次的商品，華東五金網將對此類商品進行屏蔽或下架。

第三十二條 入駐商家應當保證其資質文件在合同期間持續(xù)有效。合同期內，入駐商家資質失效的，應當在失效前提供有效資質；入駐商家資質復查不合格的，應當在接到不合格通知后30日內提供合格資質。入駐商家未及時提供有效、合格資質的，給予店鋪屏蔽，直至資質審查合格為止；經催告仍未提供的，華東五金網有權清退店鋪。

第三十三條 入駐商家應嚴格遵守《華東五金網知識產權保護規(guī)則》。入駐商家若違反規(guī)則中關于商品描述的規(guī)定，華東五金網將對其違規(guī)商品給予下架處理。

第三十四條 入駐商家報名參加營銷活動，如涉嫌違反法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定，華東五金網有權視情節(jié)對違規(guī)商品進行警告、下架商品或屏蔽店鋪。

第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理

第三十五條 入駐商家發(fā)生違規(guī)行為的，華東五金網將對其行為進行糾正，并處以違規(guī)處罰。

第三十六條 華東五金網對入駐商家違規(guī)行為的糾正，是指：

（1）發(fā)布違禁信息的，對入駐商家所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；

（2）發(fā)布非約定商品的，對入駐商家所發(fā)布的非約定商品或信息進行刪除；

（3）盜用他人賬戶的，收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；

（4）泄露他人信息的，對入駐商家所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；

（5）濫發(fā)信息的，刪除入駐商家所濫發(fā)的商品或信息，或關閉經營績效相對較低的關聯(lián)店鋪；

（6）虛假交易的，對涉嫌虛假交易的商品以及虛假交易中產生的店鋪評分與評價給予刪除處理。

（7）描述不符的，入駐商家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，刪除該描述不符的商品；入駐商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，華東五金網將下架該描述不符的商品。

（8）違背承諾的，入駐商家須履行如實描述義務或買家保障服務規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修等服務，或入駐商家須按實際交易價款向買家提供發(fā)票，或入駐商家須向買家支付因未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產生的違約金。

第三十七條 當入駐商家全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期屆滿且違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復正常狀態(tài)。

第三十八條 為保障買家、入駐商家及華東五金網的正當權益，在入駐商家違規(guī)處理期間，華東五金網按照本規(guī)則規(guī)定的情形對入駐商家采取以下違規(guī)處理措施：

（1）限制參加營銷活動，指限制入駐商家參加華東五金網發(fā)起的營銷活動；

（2）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對入駐商家店鋪及商品等信息進行屏蔽；

（3）關閉店鋪，指刪除華東五金網的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，限制發(fā)布商品，并限制創(chuàng)建店鋪；

（4）公示警告，指在華東五金網的店鋪頁面、商品頁面、在線客服系統(tǒng)界面等門戶頁面，對入駐商家正在被執(zhí)行的處罰措施進行公示。

第三十九條 對違規(guī)行為的投訴，被投訴入駐商家須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，華東五金網有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。無需證據證明的違規(guī)行為的判斷與處理，華東五金網可在收到投訴后立即進行。

第六章 附則

第四十條 華東五金網可根據運營情況隨時調整本管理規(guī)則并以公告的形式向入駐商家公示，調整后的規(guī)則自發(fā)布之日起滿七日生效。